Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: [fecha de actualización]

1. Plazo de Devoluciones

El cliente puede solicitar la devolución de un producto en un plazo de [X días] desde la recepción del pedido, conforme a la Ley de Protección al Consumidor de Guatemala.

2. Condiciones de los Productos

• El producto debe estar en perfecto estado, sin uso y con su empaque original.
• Debe incluir todos los accesorios, manuales y documentos que acompañaban el pedido.
• No se aceptan devoluciones de productos dañados por mal uso del cliente.

3. Exclusiones

No se aceptan devoluciones de:

• Suplementos alimenticios, alimentos, productos de higiene o cosméticos que hayan sido abiertos.
• Productos en oferta, salvo que presenten defecto de fábrica.
• Artículos personalizados o bajo pedido específico.

4. Procedimiento de Devolución

1. Enviar solicitud a [email] indicando número de pedido y motivo de la devolución.
2. Esperar confirmación y autorización del equipo de atención al cliente.
3. Enviar el producto a la dirección indicada en la respuesta de autorización.
4. Una vez recibido y revisado, se notificará al cliente sobre la aceptación o rechazo de la devolución.

5. Gastos de Envío

• Si la devolución es por error de envío o defecto de fábrica, los gastos correrán a cargo de [nombre de la empresa].
• En otros casos, los gastos de transporte corren por cuenta del cliente.

6. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, se gestionará el reembolso en un plazo máximo de [X días hábiles], utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto con el cliente.

7. Cambios de Producto

En caso de defecto de fábrica o error en el envío, el cliente podrá solicitar el cambio por un producto igual o, si no estuviera disponible, elegir entre un producto similar, nota de crédito o reembolso.

8. Contacto

Para gestionar devoluciones o resolver dudas, puede escribirnos a [email] o llamar al teléfono [teléfono].